SUPPORTO

LE RISPOSTE CHE CERCAVI

Crediamo nel dialogo, crediamo nella condivisione e nel confronto.
Ci impegniamo per darti tutto il supporto di cui hai bisogno, prima, durante e dopo l’acquisto della tua e-bike.
Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci. Ti risponderemo in brevissimo.

LE DOMANDE PIù FREQUENTI

il mondo delle e-bike alpek

I modelli sono suddivisi in due linee:

  • LIFE: Trecy, Trecy Light, Drakar
  • SPORT: Nitro, Nitro Light, Evoke Comp, Evoke Pro, Evoke Ultimate, Runa, Runa Ultimate

Per ogni modello di e-bike, nella pagina dedicata, viene suggerita la taglia più adatta a te in base alla tua altezza; se sei a cavallo tra due taglie, tieni presente questa indicazione di massima:

  • – Con una taglia maggiore si ha migliore stabilità su traiettorie rettilinee a velocità sostenute e in tratti particolarmente ripidi
  • – Con una taglia inferiore si ha migliore maneggevolezza nelle curve e in tutti quei tratti in cui viene richiesta agilità
  •  

Per qualsiasi informazione in merito, contattaci a questo LINK; ti aiuteremo nella scelta

Il peso di una e-bike dipende da taglia del telaio e allestimento; indicativamente, le nostre biciclette hanno pesi compresi tra circa 23 kg e 25 kg, a batteria installata nel telaio

Sì, puoi provare le e-bike direttamente presso la nostra azienda; per maggiori informazioni o per prenotare un test, clicca QUI

In base al modello di e-bike acquistata, troverai il S/N nelle seguenti zone:

  • RYSE M300: dietro la corona anteriore
  • RYSE M200: sul telaio sopra la zona motore
  • TRECY / TRECY LIGHT: sul telaio davanti al tubo sella sopra la zona motore
  • NITRO / NITRO LIGHT: sul telaio davanti al tubo sella sopra la zona motore
  • DRAKAR: sul telaio davanti al tubo sella sopra la zona motore
  • EVOKE COMP / EVOKE PRO / EVOKE ULTIMATE: sul telaio dietro il vano motore in prossimità del carro posteriore
  • RUNA / RUNA ULTIMATE: sul telaio dietro il vano motore in prossimità del carro posteriore

Vai alla pagina BIKE TEST del nostro sito e seguici sui nostri canali social, INSTAGRAM e FACEBOOK, per restare aggiornato su tutte le iniziative che organizziamo o a cui prendiamo parte

Per farti vivere la migliore esperienza possibile, abbiamo deciso di suddividere i test in fasce orarie con posti limitati, per cui è necessario effettuare la prenotazione. Una volta scelto l’evento di tuo interesse, dovrai selezionare la fascia oraria, il modello di bici, la taglia e il numero di partecipanti. Dopo aver cliccato su PRENOTA verrai re-indirizzato alla pagina di riepilogo, dove dovrai inserire tutti i tuoi dati; per confermare, clicca su TERMINA E INVIA.

Ricorda: tutti i test sono gratuiti!

No, possono partecipare ad un evento o ad un test solamente i maggiorenni

Molto presto sarà possibile effettuare anche il pagamento rateizzato.

acquistare sul sito alpek

Acquistare un’e-bike dal nostro sito è molto semplice:

  • – Scegli il modello di e-bike, il colore, la taglia e le eventuali opzioni aggiuntive
  • – Seleziona la quantità e poi clicca su “AGGIUNGI AL CARRELLO”
  • – Verrai re-indirizzato alla pagina del CARRELLO, dove potrai decidere se aggiungere altri articoli o procedere all’acquisto. Se hai un codice promozionale, potrai inserirlo in questa fase
  • – Inserisci i tuoi dati, scegli la tipologia di spedizione e il metodo di pagamento
  • – Clicca tu “TERMINA E INVIA” per procedere all’ordine
  • – Riceverai conferma all’indirizzo e-mail inserito
  • Oltre all’e-bike, troverai:

    • Batteria
    • Caricatore
    • Chiave dinamometrica(*)
    • Pompa per gonfiaggio forcella / ammortizzatore(*)
    • Chiavi di sblocco batteria
    • Chiavetta USB con manuali d’uso e manutenzione
    • Pedali (solo per i modelli della linea LIFE)
    • Parafango anteriore da montare (solo per i modelli della linea LIFE)
    • Sacca ALPEK

 

(*) in base alla tipologia di prodotto

Tutte le nostre e-bike vengono accuratamente imballate all’interno di scatole di cartone

Tutte le e-bike vengono equipaggiate di serie con batterie differenti a seconda del tipo di utilizzo previsto per la bicicletta. Prima di perfezionare l’acquisto è però possibile, per alcuni modelli, scegliere batterie con capacità differente

Sì, tutti i prezzi sono IVA inclusa

No, al momento solo i clienti privati possono acquistare le e-bike direttamente dal nostro sito. Per acquistare con partita IVA contattaci direttamente a questo LINK

No, al momento è possibile effettuare pagamenti solo in Euro

Potrai pagare il tuo ordine tramite carta di credito o bonifico bancario. In caso di bonifico bancario, indica nella causale l’ID dell’ordine ricevuto nell’e-mail di conferma del tuo ordine. La spedizione avverrà solamente una volta che l’importo sarà accreditato sul nostro contro corrente; in caso di bonifico bancario potrebbero volerci alcuni giorni.

Per annullare un ordine contattaci all’indirizzo info@alpekbike.it

“Disponibile”: l’e-bike è pronta per la spedizione

“Ordinabile”: l’e-bike non è al momento disponibile, ma può essere ordinata; i tempi di consegna saranno indicati al momento della conferma dell’ordine

“Esaurito”: l’e-bike non è più disponibile né ordinabile

No, essendo assemblate secondo allestimenti prestabiliti, le e-bike non possono essere personalizzate. Con alcuni modelli Evoke e Runa riceverete una serie di sticker colorati applicabili al telaio per personalizzare alcune scritte

No, al momento non è possibile ordinare solamente un telaio privo di componentistica montata

Se l’e-bike è disponibile a magazzino, la spedizione avviene di norma entro 5 giorni lavorativi. Le tempistiche potrebbero variare fino ad un massimo di 20 giorni lavorativi.

I costi dipendono dalla tipologia di spedizione scelta e dalla località dove dovrà essere consegnata l’e-bike. L’importo esatto sarà indicato nella pagina relativa al CARRELLO

garanzie e supporto

Se noti una qualsiasi anomalia all’imballo, accetta il pacco con riserva in modo che tu possa verificare l’integrità del contenuto. Nel caso l’e-bike sia stata danneggiata durante il trasporto, dovrai rivalerti sul trasportatore, non avendo ALPEK responsabilità in merito

Per problemi tecnici, compila il form per richiedere assistenza. La tua richiesta verrà presa in carico dai nostri tecnici e sarai ricontattato il prima possibile per avere tutte le indicazioni necessarie a tornare in sella alla tua e-bike. A verifica effettuata riconsegneremo la e-bike entro 10 giorni lavorativi.

Per avere tutte le informazioni sulle garanzie che offriamo, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Garanzia a questo LINK

No, al momento è possibile effettuare pagamenti solo in Euro

Sono esclusi da garanzia tutti quei componenti soggetti a normale usura, come copertoni, componenti della trasmissione, pastiglie e rotori freni, manopole

Se decidi di installare componenti diversi da quelli inizialmente presenti sull’e-bike, la garanzia decade

Per qualsiasi intervento di manutenzione sulla tua e-bike puoi rivolgerti ad un centro specializzato oppure, se preferisci, direttamente a noi. In quest’ultimo caso, contattaci al seguente LINK per fissare un appuntamento

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